FAQよくあるご質問

当日出荷の対応は可能ですか？

ご注文日より最短３日～５日後以降のお届けにて承っております。
（お届け先や購入ショップ、商品によっても変わります。）

依頼主（送り主）の情報を変えて、送ることは出来ますか？
（今回の注文のみ、注文者の名前とは別の名前を送り主にしたい。）

※[ご注文者情報]を変更されますと、ご注文者様の登録情報が変わってしまいます。お気を付けください。 ※お届け先ごとの変更は出来かねます。[ご依頼主情報]の変更をされますと、今回ご注文の全てのお届け先に反映されます。

宅配ボックスへ届けてもらえますか？

※クール便対応商品については、宅配ボックスへのお届けができません。また、商品の大きさの関係やすでに宅配ボックスが埋まっている場合等ご希望にそえない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

置き配は出来ますか？

ただし、ヤマト運輸様の場合、「クロネコメンバーズ」にご登録されているお客様、佐川急便様の場合、「スマートクラブ」にご登録されているお客様であれば、ヤマト運輸様、佐川急便様のお荷物のお届け予定通知から、ご自身で置き配依頼をしていただくことが可能です。

海外発送は可能ですか？（Can you send it overseas?）

空港での荷物の受け取りは出来ますか？

送料はかかりますか？

商品ページごとに記載されております送料の内容をご覧ください。

商品は何日くらいで届きますか？

ご注文受付後、約3~15日でお届けいたします。
商品ページごとに記載されております配送方法・送料の内容をご覧ください。
※ご注文が集中した場合や年末年始など、15日でお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

商品の追加・変更は出来ますか？

基本的に、商品の追加や内容変更をご希望の場合には、一旦現在のご注文をキャンセルし、再度ご注文のし直しが必要です。
キャンセルはお客様ご自身ではしていただけませんので、私共でキャンセル手続きをいたします。下記までご連絡ください。
ただし、既に商品発送の手配が進んでいる場合などは、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承くださいませ。

クーポンや値引きを利用すると送料無料基準未満になった場合、送料は無料になりますか？

※送料無料基準につきましては、商品ページごとに記載されております送料の内容をご覧ください。

注文完了をした商品のキャンセルをすることはできますか？

なお、商品発送処理のタイミングにより、変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

支払い方法はどのようなものがありますか？

1.クレジットカード払い オンラインショップからのご注文のみ利用可
1回のご注文で決済できる上限金額30万円まで 2.PayPay オンラインショップからのご注文のみ利用可

銀行振込は出来ますか？

電話注文でクレジットカード払いは出来ますか？

※代金引換の場合は、一律660円の代金引換手数料が発生いたします。 ※発送方法によって、請求方法が異なります。

領収書はもらえますか？

1.「代金引換」でのお買い上げの場合 商品お届け時に宅配業者様（ヤマト運輸様）からお渡しする宅配伝票控えが、正式な領収書としてご利用いただけます。（領収書の宛名はご注文者様名が入ります。）
ただし、ヤマト運輸様より発行する領収書はインボイス制度に対応しておりません。 ※紛失の場合、領収書の再発行は出来かねます。代金引換の控えは無くされないようにお気をつけください。 2.「クレジットカード払い」でお買い上げの場合 商品発送後に、マイページの購入履歴画面より、お客様ご自身で領収書発行が可能です。（2024年4月1日ご注文分より）
マイページにログイン→商品購入履歴→該当の注文番号の「領収書出力ボタン」より、ダウンロードをお願いいたします。
領収書出力ボタンが表示されていないご注文については、お電話・メールにてお問い合わせください。

宛名：領収書発行時にご自身でお好きな宛名をご入力いただけます（50文字以内）
但し書き：「件名：商品購入代金として（下記明細のとおり）」という表記での固定になっております。変更はできません。
領収書日付（取扱日）：発送日が入ります。 ※一度領収書ダウンロードをすると、2回目以降は自動的に「再発行」と印字されます。 3.「PayPay」でのお買い上げの場合 商品発送後に、マイページの購入履歴画面より、お客様ご自身で領収書発行が可能です。
マイページにログイン→商品購入履歴→該当の注文番号の「領収書出力ボタン」より、ダウンロードをお願いいたします。
領収書出力ボタンが表示されていないご注文については、お電話・メールにてお問い合わせください。

宛名：領収書発行時にご自身でお好きな宛名をご入力いただけます（50文字以内）
但し書き：「件名：商品購入代金として（下記明細のとおり）」という表記での固定になっております。変更はできません。
領収書日付（取扱日）：発送日が入ります。 ※一度領収書ダウンロードをすると、2回目以降は自動的に「再発行」と印字されます。 領収書の発行について 2023年10月よりインボイス制度導入にともない、複数の注文分を合算しての発行ならびに一部金額での発行が出来なくなっております。
領収書の発行は、ご注文番号ごとの内容となります。ご了承ください。

返品はできますか？

当社理由の場合：商品到着日を含む１か月以内であれば返品をお受けいたします。
ただし、お客さまが汚損または破損した商品など、返品をお受けできない場合もありますのでご注意ください。

サイズが合わなかったので交換してほしいのですが。

配達希望時間を指定すると別料金がかかりますか？

配達指定は、天候や交通状況等により遅れる場合もございます。お届け時間帯はあくまで目安としてお考えください。遅れ等を考慮の上、余裕をもった時間帯での指定をお願いいたします。

納品書（お買い上げ明細書）は同梱されますか？

ご注文の履歴につきましては、サイト内「商品購入履歴」よりご確認ください。

注文完了メールが届かないのですが…

お客様のメール設定によりましてはメールがはじかれたり迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、一度迷惑メールフォルダ内もご確認くださいませ。
特に[softbank.ne.jp][i.softbank.jp][docomo.ne.jp][ezweb.ne.jp]や[yahoo.co.jp]はメールが届きにくくなっております。
自動配信メール[info@wa-miche.jp]、お問い合わせメール[support@wa-miche.jp]が受信できるように受信許可設定をお願いいたします。
また、なりすましメール拒否設定の機能がある方は、救済リストに追加などの設定が必要になりますので、お客様ご自身での確認と設定をお願いいたします。
それでもメールが届かない場合、ご注文が完了出来ていない可能性もございますので、お電話にてお問い合わせくださいませ。

割引はありますか？（お中元・お歳暮早割など）

一度に複数の配送先へ送れますか？

まだ届いてない注文分と後から注文した分を、まとめて送ってもらうことは出来ますか？

ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいませ。

登録したメールアドレスを変更したい。

IDとパスワードを忘れました。

急にメルマガが届かなくなった。

以下のようなことが原因でメールが届かないことが考えられます。
・メールアドレスを誤って入力した可能性がある。 ・メールボックスが一杯になっている。 ・迷惑メール設定などにより、迷惑メールフォルダーや別のフォルダーに振り分けられている。 ・ご利用のプロバイダーやメールソフトの迷惑メール防止機能などにより、当社からのメールが迷惑メールと判定され自動削除されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられている。 メール指定受信設定をされている場合、シャルレからのメールを受信できるよう、設定をお願いします。